UKK - Usein kysytyt kysymykset 

Verkkokaupasta yleisesti
Kaupan taustoja, luotettavuutta, toimitusnopeutta, asiakaspalvelua ja tilaamista. 
Toimittaminen Suomeen ja ulkomaille
Toimitustapoja Suomessa ja ulkomailla. Suosittelemme tarkistamaan esimerkiksi kesämökkiä koskevat poikkeukset. 
Asiointi kaupassa
Sivuston selaaminen, rekisteröityminen, tuotetiedot ja ostoskoritapahtumat. 
Maksaminen
Maksutavat sekä niihin mahdollisesti liittyvät maksutapalisämaksut, tilausvahvistus, alennuskoodit ja kotiinkuljetus. 
Palaute, palauttaminen, reklamaatio ja huolto
Palautteen antaminen, tuotteen palauttaminen, reklamointi ja viat.  
Huolto, asentaminen, nouto
Tuotteiden asentamista, huoltoa ja noutoa koskevat kysymykset.  
Grilli-opas
Grillinomistajan pikaopas
Välineet veteen
SUP, Aqua lounge jne...
Aggregaatit
Huoltaminen ja teknisiä tietoja




Verkkokaupasta yleisesti

Keitä te olette ja mitä teette?
Olemme suomalaiseen vapaa-aikaan ja grillaustarvikkeisiin erikoistunut verkkokauppa. Olemme osa Edututor oy:n toimintaa (y-tunnus 2357972-1). Meidät on sertifioitu Verkkoteollisuus ry:n Luotettavaa toimintaa -laatumerkillä. Suomen Asiakastieto on myöntänyt meille korkean, Rating Alfa -luokituksen, johon yltää vain joka kymmenes suomalaisyritys (Suomen vahvimmat 2013). 

Varastomme sijaitsee Kangasalla Kannistontie 5, 36220. 

Oletteko luotettava kauppa?
Kyllä olemme! Verkkoteollisuus ry on antanut meille Luotettavaa toimintaa -laatumerkin.  Lisäksi käytämme 100% varmoja maksutapoja. 

Miten nopeasti toimitatte tavaroita?
Jos tuotetta löytyy suoraan omasta varastostamme, pyrimme laittamaan tavaran matkaan viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksesta. Useimmat tilaukset tulevat 1–2 arkipäivän kuluttua. Tuotteitamme toimittavat Itella oyj ja Matkahuolto. Meiltä voi myös noutaa suoraan. 

Käytämme myös yhteistyökumppaniemme varastoja, joista tuotteiden lähtö voi poiketa omastamme. Toimitusajoista ilmoitetaan aina erikseen tuotekohtaisesti. Tieto löytyy tuotesivulta hieman hinnan yläpuolelta.

Miten toimitamme nopeasti?
Seuraamme jatkuvasti toimitusnopeutta ja asiakastyytyväisyyttämme erilaisilla kyselyillä.  Yhteistyössä kuljetusyhtiön kanssa valvomme toimitusten nopeutta. Esimerkiksi tällä hetkellä varastossa oleva, joka tilataan viikonlopun aikana, on toimitettu 95 prosentin varmuudella aina tiistain tai keskiviikon aikana.

Kun viikonloppu lähestyy, pyritään tilaukset toimittamaan aina mahdollisimman nopealla toimitustavalla, jolloin jopa torstaina iltapäivällä tilattu tuote saadaan perille perjantaiksi. Koska toimitamme useita kymmeniä tilauksia päivittäin eri kuljetusyhtiöiden kanssa, käytämme vain nopeasti ja laadukkaasti toimivia kuljetusalan ammattilaisia Suomessa ja ulkomailla.  

Pääasiassa toimitamme tuotteet yhteistyössä muun muassa Itellan, Matkahuollon ja Postnordin kanssa. Kuljetusyhtiöt noutavat poikkeuksetta meiltä paketit joka arkipäivä! Kaikkien kuljetusyhtiöiden reaaliaikaista rahtia voi seurata näiden verkkosivuilta. Tiedämme, missä tilaukset liikkuvat. 

Onko yritykselle eri hinnat kuin yksityisille?
Kaikki hinnat ovat esillä tuotteiden yhteydessä. Tuotteet on hinnoiteltu tiettyyn formaattiin, eli usean tuotteen tilatessasi tietyn kappalemäärän mukaan saat eri hinnan per kpl. Esimerkkinä palovaroitin, jonka hinta vaihtelee tilauksen kappalemäärän mukaan. Jos haluat kysyä tarjouksen isompaa määrään, jätä tarjouspyyntösi meille sähköpostitse myynti(at)grillikauppa.com tai soita asiakaspalveluumme (arkisin 10-14) 010 322 6944
   
Mistä saan asiakaspalvelua? 
Asiakaspalvelumme toimii usealla eri tavalla, parhaiten meihin saat yhteyden tästä asikaspalveluvalikon yhteystietojen kautta. Suosittelemme käymään läpi myös UKK -osiomme, johon on koottuna laaja-alaisesti monia useasti kysyttyjä kysymyksiä. 

Alkuun




Toimittaminen Suomeen ja ulkomaille

Minne toimitatte tavaroita?
Emme itse toimita tavaroita, sillä kuljetuksista vastaavat Posti ja Matkahuolto. Voimme taata ainoastaan Manner-Suomen toimitukset perille saakka, sillä muun muassa Itella kuljettaa postin vain lähimpään esteettömään paikkaan, mikä sulkee pois saaristossa olevat kesämökit. 

Huomioitavaa on myös, ettemme toimita tavaraa kotiosoitteen ulkopuolelle, mikäli tilaus on tehty laskulle.

Miten toimitatte tuotteenne?
Toimitamme paketit kuljetusyritysten avulla. Pakettejamme toimittavat Posti ja Matkahuolto. Voit myös noutaa paketin itse varastoltamme osoitteesta Kannistontie 5, 36220, Kangasala, mikäli olet tilannut heti omasta varastostamme löytyvän tuotteen, jolle on ilmoitettu toimitusajaksi 1-2 arkipäivää.

Haluan tuotteen kesämökille. Miksi en saa tilata laskulla?
Laskulla tilattaessa tarkistetaan henkilötiedot ja henkilötietojen yhteydessä väestörekisterikeskukseen ilmoitettu kotiosoite. Henkilötietoja vastaan toimitetaan paketti ainoastaan henkilötiedoissa ilmoitettuun kotiosoitteeseen väärinkäytösten välttämiseksi ja asiakkaan turvallisuuden takaamiseksi.

Alkuun




Asiointi kaupassa

Miten selaan sivustoa?   
Sivuston selaamisen helpottamiseksi on valikkoja aseteltu sekä ylös että sivuton sivulle. Sieltä löydät suorat linkit esimerkiksi asiakaspalveluun, erilaisia tarjouksia ja näet ostoskorisi saldon. Sivusto toimii parhaiten käyttämällä uusinta Mozilla Firefox tai Internet Explorer- selainta.    

Pitääkö minun rekisteröityä?
Ei tarvitse. Mikäli tilaat useammin, rekisteröitymisestä on hyötyä siten, että tietosi ovat jo valmiiksi täytettynä. 

Mistä löydän tuotteen verkkokaupassanne?
Tuotehaku löytyy sivun yläreunasta ja sitä kautta voit etsiä tuotteita esimerkiksi nimellä tai tuotenumerolla. Syötä haluttu avainsana ja paina "enter". Saat esille tuotteet joihin sisältyy käyttämäsi avainsana. Klikkaa tuotteen nimeä tai kuvaa ja pääset lukemaan tarkempaa tietoa tuotteesta. 

Tuote-esittelyssä ei ole tarpeeksi tietoa. Mistä saan lisää  tietoa?
Voit olla lisäkysymyksin yhteydessä asiakaspalveluumme. Mikäli asiakaspalvelustamme ei heti osata antaa lisätietoja, asiakaspalvelijamme hakee sinulle tiedon esim. tavarantoimittajalta tai maahantuojalta. Parhaiten vastauksen saat jättämällä sähköisen viestin lomakkeella. Jokaisen tuotteen kohdalla on myös kohta ”kysy lisää tuotteesta”, jota painamalla saat kysymyslomakkeen auki. 

Miten saan lisättyä tuotteen ostoskoriin?
Tuotteen lisääminen ostoskoriin on helppoa. Valitset tuotteen kappalemäärän ja painat ”osta”. Tuote siirtyy automaattisesti sivun ylälaidassa olevaan ostoskoriin. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet, paina ”kassalle”. 

Alkuun




Maksaminen

Miksi kysytte tilatessa henkilötunnustani?
Klarnan Laskulla -palvelua käytettäessä Klarna tarkistaa luottotiedot sekä väestörekisterissä voimassaolevan asuinosoitteen; palvelu tarkistaa tämän henkilötunnuksesi avulla.

Ovatko maksutapanne varmasti luotettavia?
Kyllä ovat. Käytämme ainoastaan 100% varmoja maksutapoja. Maksutapoina meillä ovat luottokortit, osa-maksu, lasku ja ennakko. Maksutavoista on kattavasti lisää osiossa ”Maksuehdot”.

En saanut tilausvahvistusta. Onko tilaus silti tullut perille?
Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, emme ehkä ole saaneet tilaustasi. Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme asian varmistamiseksi! 

Minulla on alennuskoodi, mutten tiedä mihin se kuuluu kirjata?
Alennuskoodille on paikka kassa-sivulla heti tilaamiesi tuotteiden alla. Muista painaa "Lähetä koodi"-nappia!

Alennuskoodi ei toimi. Mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi. Huomaathan, että usein alennuskoodi on kertaluontoinen ja esim. keskeytynyt maksutapahtuma saattaa perua koodin kokonaan. 

Saanko tuotteen rahtina kotiovelle ilmaiseksi?
Kyllä ja et. Mikäli tuotteen yhteishinta on alle 125 euroa, rahtimaksu on 10 euroa. Mikäli yhteishinta ylittää 125 euron, toimitus on veloitukseton. 

Alkuun





Palaute, palauttaminen, reklamaatio ja huolto


Haluan antaa palautetta verkkokaupastanne. Missä voin tehdä sen?
Klikkaa valikosta ”asiakaspalvelu”. Tätä kautta saat esille kaikki tarvittavat tiedot palautteen antoon.

Tuotteeni on vahingoittunut! Haluan tehdä reklamaation.
Mikäli tuotteen vahingoittumisen huomaa pakettia vastaanottaessa, kirjaa tieto yhdessä kuljetusfirman kanssa rahtikirjaan. Mikäli vahingon huomaaminen tapahtuu vasta myöhemmin, ole yhteydessä sekä kuljetusfirmaan että meihin. Kohdassa ”Asiakaspalvelu” on myös kuljetusfirmojen asiakaspalveluiden tiedot.

Paketti ei ole saapunut ilmoitetussa ajassa. 
Tavarantoimittajina toimivat Posti, Matkahuolto ja VR. Ensisijaisesti kannattaa olla yhteydessä heihin tavaran viivästymisestä. Asiakaspalveluumme kannattaa ottaa yhteyttä myös tavaran toimitusongelmista.

Miten saan palautettua tuotteen?
Palautus on yksinkertaista. Palauttamisesta on tarkka ohjeistus ”toimitusehdot” -osiossamme. Muistathan palauttaessasi tuotteita käyttää vain sovittuja palautustapoja. 

Kuinka saan rahani takaisin palautetusta tuotteesta?
Rahan palautustapa riippuu käyttämästäsi maksutavasta. Verkkopankki- ja pankki- ja luottokorttimaksuista palautus tehdään ensisijaisesti Paytrail Oyj:n palautuksena, kun taas Klarnan osamaksut ja laskut hyvitetään Klarnan kautta suoraan. Yrityslaskuista hyvityslaskun tekee laskutuspuolemme. Mahdolliset ennakkomaksut voidaan palauttaa tilisiirtona, jolloin suosittelemme, että ilmoitat tuotetta palauttaessasi tilinumerosi.

Alkuun





Huolto, asennus ja nouto

Tuletteko asentamaan tuotteen?
Valitettavasti verkkokaupastamme ei ole mahdollista hankkia asennuspalveluita tuotteille.

Tuletteko hakemaan tuotteen takaisin?
Valitettavasti meillä ei ole kuljetuskalustoa omasta takaa. Suosittelemme tuotteen palautusta ennalta annetuin ohjein (toimitusehdot). Mikäli tuote painaa enemmän kuin palautukseen kuuluvat paketit, noudatetaan palautuksessa rahtiliikenteen ehtoja.  

Huollatteko tuotteita?
Valitettavasti meillä ei ole resursseja huoltoon. Takuuasioissa voitte olla yhteydessä meihin, jolloin pyrimme parhaamme mukaan järjestämään sopivan huollon tuotteelle.

Alkuun


 


Grilli-opas

Grillikauppa on tehnyt kattavan oppaan osoitteessa www.grillivertailu.com

Teemoja ovat muun muassa kaasugrillit, sähkögrillit, hiiligrillit, grillinostajan opas, grillien vertailu, grillin puhdistaminen, hiiligrillin sytyttäminen. 

 Alkuun

 


 

Välineet veteen

SUP-laudat

Mitä SUP-laudoissa tulee huomioida?

- SUP-lautojen täyttämisessä ei riitä, että ilmaa tuntuu olevan riittävästi sisällä. Pumppaamista on jatkettava vielä jonkin tovin. Laudan on oltava todella kova pumppauksen jälkeen. 
 

 Alkuun

 


 

Aggregaatti

 

Mikä moottori aggregaatissa on?

- Moottori vaihtelee aggregaateittain, joten yksittäistä vastausta tähän ei ole. 

 

Kuka huoltaa aggregaatit?

- Laitteet huoltavat maahantuoja tai pienkonekorjaamo. Siitä huolimatta haluamme myös itse saada asiasta tiedon. 
 

 Alkuun

Pieni hetki