Ohjeet

Tällä sivulla käsittelemme seuraavat: maksutavat, toimitus, palautus, reklamaatiot ja yleistä kaupastamme. 

YHTEYSTIEDOT

Verkkokauppamme (kaikissa toimitusehtoihin liittyvissä asioissa)

Asiakaspalvelu: 010 3226 944
Sähköposti: asiakaspalvelu(at)edututor.fi

Grillikauppa.com / Edututor Oy
Kannistontie 5
36220 Kangasala
Y-tunnus 2357972-1

 


 

MAKSUTAVAT

- Verkkopankki, jonka meille mahdollistaa Paytrail oyj (2122839-7). 
Yhteistyössä ovat suomalaiset pankit ja luottolaitokset: Nordea, OP, DanskeBank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-pankki, Aktia, POP pankki, Säästöpankki ja Oma SP.
- Pankki- ja luottokortit: hyväksymme seuraavat korttimaksut: Visa, Visa electron, Mastercard, Diners club ja American express.
- MobilePay on uusi maksutapasovellus, jolla helpotat entisestään maksamista. MobilePay toimii yleisimpien pankkien kanssa.
- Klarnan lasku (maksutapalisä 4,90€): Klarnan laskulla maksuaika on 14 päivää. Lasku tulee vasta, kun tavara on perillä. 
Klarna tarkistaa luottotiedot ja väestörekisterissä voimassaolevan asuinosoitteen. HUOM! Tämän vuoksi Klarnan laskulla ei voi toimittaa kesämökille. 
- Yrityslasku Laskutetaan erikseen 14 päivän netto laskulla. Maksutapa käytössä vain yritysasiakkaille. Tarkistamme aina uuden asiakkaan luottotiedot ennen toimitusta.

 


 

TOIMITUS

Tavaraa meillä toimittavat sekä Posti että Matkahuolto.

- Kirje: pienet tilaukset tulevat kirjeenä postilaatikkoon.
- Postin pakettiautomaatti: Mikäli tuote sen kokonsa ja painonsa puolesta sallii, toimitamme sen toivomaasi pakettiautomaattiin.
- Postipaketti Economy 16: Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipisteeseen.
- Matkahuolto Lähellä-paketti: Postipaketti toimitetaan lähimpään Matkahuolto-asiamiespisteeseen, joita ovat esimerkiksi K-marketit, Tokmanni ja R-kioski.
- Kotiinkuljetus: Posti ottaa sinuun yhteyttä etukäteen ja sopii sinulle parhaimman aikavälin kotiinkuljetukselle.
Toimitukset tapahtuvat 9–21 välisenä aikana. Muista ilmoittaa puhelinnumerosi tilauksen yhteydessä!
- Yrityspaketti toimitetaan suoraan toimitusosoitteeseen, sopii lähinnä yrityksille tuleviin toimituksiin. Tilaus toimitetaan pääsääntöisesti arkipäivisin klo 09–14 välisinä aikoina.

 


 

TOIMITUSMAKSUT

- 0–80€ tilaus: 4,90€ (SMARTPOST: 3,90€)
- yli 80€ pakettipisteeseen toimitettuna: 0€
- yli 80€ mutta alle 125€ kotiinkuljetuksena: 10€
- yli 125€ kotiinkuljetuksena: 0€

 



TOIMITUSSEURANTA

Saat tilauksen toimitusvahvistuksen yhteydessä lähetystunnuksen. Saapumisilmoitus tulee sinulle tekstiviestinä ja/tai sähköpostina. Lähetys on noudettavissa lähetystunnuksella.

 


 

PALAUTTAMINEN

1. Lue tarkoin palautusehtomme, jotka ovat yhden skrollauksen verran alempana samalla sivulla. 
2. Pakkaa tuote/tuotteet hyvin kestävään pakettiin (esimerkiksi paketti, jossa lähetys on tullut).
3. Laita mukaan tilausnumero tai tilaajan nimi sekä palautuksen syy.
4. Vie palautettavat tuotteet postiin pakattuina ja suojattuina
.
5. Kerro postissa kyseessä olevan Edututor Oy:n asiakaspalautus (Grillikauppa.com  646479, rahtitunnus 803543)

Mikäli postissa ei löydetä osoitetta, tässä osoite muistiin:

GRILLIKAUPPA.COM VERKKOKAUPPA / Edututor Oy
Kannistontie 5,
36220 Kangasala

 


 

PALAUTUSEHDOT

Palautus on ilmaista, kun palautus koskee tavallista postipakettia ja kirjettä. Mikäli pakettisi on yli 35kg, luethan myös lisäehdot!

TAVALLINEN POSTIPAKETTI

- Palautusaika on 14 päivää noudosta
- Tuote pitää palauttaa käyttämättömänä. Tuotteeseen voi toki tutustua, kunhan siihen ei synny käyttämisen jälkiä tai vahinkoja. Esimerkiksi aggregaatissa ei saa olla lisättyä polttoainetta.
- Palauta kaikki alkuperäisissä pakkauksissaan
- Palautus onnistuu vain Postin toimituspisteisiin. Muulla tavalla tavaraa ei saa palauttaa, ellei siitä ole asiakaspalvelun kanssa erikseen sovittu
- Palautus kestää normaalia postinkulkua pidempään, mikä on keskimäärin 4–12 arkipäivää
- Maksamme palautuksen postikulut, kun paketti on normaali paketti tai kirje.

ERIKOISKULJETUKSET (YLI 35 KG PAINAVAT)

-  Yli 35kg painavat tuotteet, kuten isot kaasugrillit, lumilingot, pressutallit ja voimavirtageneraattorit eivät ole valitettavasti ilmaisen palautuksen piirissä. Siksi suosittelemme tekemään tarkan etukäteistyön, ettei vääränlainen tuote saavu perille.

 


 

REKLAMAATIOT JA TAKUU

Kuljetusvauriot

- Varmista paketin saapumishetkellä paketin kunto
- Kirjaa mahdolliset vauriot välittömästi toimittajan kanssa rahtikirjaan
- Jos vaurion huomaat vasta toimituksen jälkeen, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja tee vahinkoilmoitus. Ilmoita myös meille vauriosta osoitteeseen: tilaukset@edututor.fi

KULJETUSYHTIÖT

Matkahuolto
Pakettipalvelujen ilmainen neuvontapalvelu: 0800 132 582 ma-pe klo 8.00-18.00

Posti
www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palaute/
Asiakaspalvelu: 0100 85160 (pvm/mpm, klo 9–15)

Postnord Logistics
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu (avoinna: ma-pe klo 7 – 18)

Puhelin:  020 690 399
asiakaspalvelu.fi@postnord.com

Verkkokauppamme (kaikissa toimitusehtoihin liittyvissä asioissa)
Asiakaspalvelu: 010 3226 944

Sähköposti: asiakaspalvelu(at)edututor.fi

 


 

TAKUU

Takuuasioissa ole meihin yhteydessä, niin hoidamme asian.

Asiakaspalvelu: 010 3226 944
Sähköposti: asiakaspalvelu(at)edututor.fi

 


 

YLEISTÄ MEISTÄ

- Kaikki mitä meillä on omassa varastossamme, lähtee jopa saman päivän aikana sinulle matkaan.
Tämä tarkoittaa, että tilauksesi voi olla perillä jopa seuraavana päivänä.

- Muut tuotteet, jotka lähtevät tavarantoimittajien omista varastoista, ovat pääsääntöisesti 2–5 arkipäivän sisällä perillä.
Osassa tuotteita on päivämäärämerkintä tuotteen tulopäivämäärästä. Tämä päivämäärämerkintä on suuntaa antava,
koska rahtinkulku maailmalla on välillä on enemmän lottoamista kuin rakettitiedettä.
Tässä kohdin toivommekin kärsivällisyyttä. Ja kun tavara saapuu päivämäärän jälkeen, se lähtee välittömästi matkaan.

- Pyrimme pitämään väliaikaisesti loppuneet tuotteet poissa verkkokaupasta. Joskus käy niiden kanssa höpösti, ja tällainen lipsahtaa ostoskoriin.
Ilmoitamme välittömästi, jos tuote on loppu. Tarjoamme vaihtoehtoisia malleja tai palautamme rahat.

Lähetämme halutessasi koko tilauksen heti puuttuvan tuotteen saatuamme, sillä tilaukset pyritään toimittamaan täydellisinä.
Mikäli jokin tuote on pitempiaikaisesti loppu, ja emme pysty saamaan sitä kohtuuajan kuluessa lisää, tilaus voidaan toimittaa osissa. 

- Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa tilanteissa puhelimessa, chatissa, Facebookissa ja sähköpostissa.

Pieni hetki