ASIAKASPALVELU - Asiantuntemus, tilausasiat, reklamaatiot, palautukset
Moro! Pyrimme auttamaan sinua kaikissa tilanteissa! Täältä löydät yhteystietomme sekä Grillikaupan että Poppamies HotShopin maailmaan. Tällä sivulla ovat myös kaikki oleellinen tuotteita koskevissa ongelmatilanteissa. Ole rohkeasti yhteydessä, autamme mielellämme! :)
VALITSE NÄISTÄ:
GRILLIKAUPPA
Grillikauppa.com / Edututor Oy
Kannistontie 5
36220 Kangasala
Y-tunnus 2357972-1
Myynti ja asiakaspalvelu
myynti@grillikauppa.com
puh. 010 3226 944 (arkisin klo 10-14)
PALAUTUS JA REKLAMAATIO
PALAUTUS POSTIN KAUTTA
Haluamme antaa kattavan kuvan tuotteistamme verkkokauppaamme sivuilla. Mikäli et löydä etsimääsi tietoa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilausta. Joskus kuitenkin tuote ei sovi tarpeeseesi, voit palauttaa sen veloituksetta.
Takuu- ja palautusasioissa pyydämme aina täyttämään lomakkeen.
- Palauttaminen on helppoa ja täysin ilmaista, kun palautus koskee tavallista postipakettia tai kirjettä. Tarkista erikoiskuljetuksia koskevat ehdot!
- Palautusaika on tuotteen noudosta on 14 päivää
- Tuotteet on palautettava käyttämättöminä
- Tuotteeseen voi tutustua, mutta kuitenkin siten, ettei tuotteeseen synny mitään käyttämisen jälkiä tai vahinkoja.
- Kaikki tuotteen osat tai ominaisuudet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa.
- Koneissa, kuten aggregaatit, lumilingot ym. tuotteiden käyttö alkaa kun niihin lisätään polttoainetta / öljyä.
- Palauttaminen onnistuu Postin konttoreihin, tuotetta EI SAA palauttaa muulla tavalla, jos siitä ei ole erikseen sovittu meidän kanssaViallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Mikäli sitä ei ole valikoimassa, palautamme kauppasumman tilillenne tuotteen tarkistuksen jälkeen
- Jos tuotteella on muita palautusehtoja, niistä on mainittu aina erikseen tuotetiedoissa.
- Tuotteen palautus kestää normaalia postia pidempään, keskimäärin 4-12 arkipäivän sisällä saamme paketin käsiimme.
- Palautamme tilauksen kauppasumman tilillenne välittömästi, kun palautus on saapunut meille ja olemme sen käsitelleet.
- Maksamme palautettavan tuotteen postituskulut, mikäli palautettava tuote on mahdollista toimittaa normaalina postipakettina tai kirjeenä. Erikoiskuljetusyksikköinä toimitettujen tuotteiden kuljetusta ei hyvitetä, eikä paluukuljetusta makseta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi isommat kaasugrillit, lumilingot sekä muut yli 35kg painavat tuotteet, mitä ei voi palauttaa normaalina toimituksena.
-Toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyneiden asennustöiden kuluja ei palauteta
Palautuksen teko-ohje
1. Pakkaa tuote/tuotteet hyvin kestävään pakettiin (esimerkiksi paketti, jossa lähetys on tullut).
2. Laita mukaan yhteystietosi tilinumeroineen (esimerkiksi saamasi pakkauslista).
3. Vie palautettavat tuotteet postiin pakattuina ja suojattuina
.
4. Kerro postissa kyseessä olevan Edututor Oy:n asiakaspalautus (Grillikauppa.com 646479, rahtitunnus 803543)
Mikäli postissa ei löydetä osoitetta, tässä osoite muistiin:
GRILLIKAUPPA.COM VERKKOKAUPPA / Edututor Oy
Kannistontie 5,
36220 Kangasala
ERIKOISKULJETUKSIA KOSKEVAT PALAUTUKSET (yli 35kg)
Tarjoamme ilmaisen palautuksen tuotteille, kun ne lähetetään pakettina tai kirjeenä. Sen sijaan isot kaasugrillit, lumilingot, kylpytynnyrit, pihagrillit ja muut yli 35 kg tuotteet eivät ole tällaisia tuotteita, sillä niille on aina erikseen tilattava erikoiskuljetus. Grillikauppa.com tarjoaa lisäpalveluna tuotteen ilmaisen kotiinkuljetuksen rahdilla.
Sen sijaan emme ikävä kyllä voi hyvittää tai maksaa erikoiskuljetusten palautuskuluja. Nämä palautuskulut ovat rehellisesti sanoen todella kovat. Näiden tuotteiden osalta palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, mikäli asiakas sellaiseen päätyy. TÄMÄN VUOKSI on hyvä harkita tarkkaan, onko erikoisrahdilla tuotava tuote itselle soveltuva (esimerkiksi Paljut tai pressutallit).
Kilpailu- ja kuluttajavirasto: http://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/verkkokauppa-posti-ja-puhelinmyynti-etamyynti/
REKLAMAATIO
Valitettavasti kuljetusyhtiö huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto.
Kirjaa havaitut vauriot yhdessä tavaran luovuttajan kanssa rahtikirjaan!
Mikäli havaitset vaurioitumisen luovutuksen jälkeen, ota välittömästi yhteys kuljetusyhtiöön ja tee vahinkoilmoitus!
Ilmoita vauriosta välittömästi myös myös meille tilaukset(at)edututor.fi.
Matkahuolto
Pakettipalvelujen ilmainen neuvontapalvelu: 0800 132 582 ma-pe klo 8.00-18.00
Posti
www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palaute/
Asiakaspalvelu: 0200 71000 (pvm/mpm)
Sähköposti: asiakaspalvelu(at)posti.com
Pakettiautomaatit: smartpost(at)posti.com
Postnord Logistics
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu (avoinna: ma-pe klo 7 – 18)
Puhelin: 010 572 8333
asiakaspalvelu.fi(at)postnord.com
Grillikauppa.com (kaikissa toimitusehtoihin liittyvissä asioissa)
Asiakaspalvelu: 010 3226 944
Sähköposti: myynti(at)grillikauppa.com
TAKUUASIAT JA ASIAKASPALVELUN YHTEYSTIEDOT
Grillikauppa.com (kaikissa toimitusehtoihin liittyvissä asioissa)
Asiakaspalvelu: 010 3226 944
Sähköposti: myynti(at)grillikauppa.com
Grillikauppa.com
eGrillen.se
Grillikaubad.ee
